Politica de retur

Dacă te-ai răzgândit, poți returna Produsele comandate de pe winetegrity.ro în 14 zile, fără să ne spui de ce. Mai jos găsești condițiile, explicate pe scurt, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările aduse prin O.U.G. nr. 18/2026. Politica se aplică clienților persoane fizice care cumpără în calitate de consumatori.

Vânzătorul este WINETEGRITY MERCHANTS S.R.L., cu sediul în Str. Someșul Rece nr. 51, parter, Sector 1, București, cod poștal 013791, CUI 22795870 (cod TVA RO22795870), nr. de ordine în Registrul Comerțului J2007022033407.

1. Termenul de retragere: 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu, sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul), ai intrat în posesia fizică a Produselor. Dacă o comandă a fost livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Ca să respecți termenul, este suficient să ne trimiți declarația de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Nu trebuie ca sticlele să ajungă la noi în acest interval.

2. Ce poți returna și ce nu

Poți returna orice sticlă sigilată, adică cu dopul, capsa și folia de sigilare intacte, chiar dacă ai deschis cutia de carton în care a fost livrată. Poți verifica Produsele, la fel cum le-ai verifica într-un magazin fizic.

Nu pot fi returnate sticlele desigilate după livrare (dop scos, capsă sau folie de sigilare îndepărtate), pentru că, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu mai pot fi revândute. Aceasta este excepția prevăzută de art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014.

Dacă sticlele sunt returnate cu eticheta deteriorată sau cu alte urme de manipulare care depășesc o simplă verificare, putem reține din sumă diminuarea valorii Produsului, conform art. 14 alin. (3) din aceeași ordonanță.

Ai primit o sticlă spartă, alterată, greșită sau cu data de durabilitate depășită? Atunci nu este vorba de retragere, ci de un Produs neconform. Vezi punctul 6: în acest caz îl rezolvăm pe costul nostru, inclusiv pentru sticlele desfăcute.

3. Cum te retragi din contract

Ne anunți decizia printr-o declarație clară, folosind una dintre variantele de mai jos:

• un e-mail la office@winetegrity.ro, cu numele tău, numărul comenzii și Produsele pe care le returnezi;
• formularul tip de retragere de mai jos (punctul 7), completat și trimis pe e-mail sau prin poștă la adresa noastră. Folosirea lui este opțională;
• orice altă declarație neechivocă transmisă în scris.

Îți confirmăm fără întârziere, pe e-mail, primirea declarației de retragere, cu conținutul ei, data și ora primirii. În același mesaj primești și adresa la care trimiți coletul.

4. Trimiterea Produselor înapoi

• Trimite sticlele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
• Costul direct al returului îl suporți tu. Poți folosi orice firmă de curierat. Nu primim colete trimise cu plata ramburs sau cu plata transportului la destinatar.
• Ambalează sticlele cu grijă: în cutia originală, dacă o mai ai, sau în ambalaj de protecție, fiecare sticlă separată, ca să nu se spargă în drum. Deteriorările apărute în transportul de retur din cauza unei ambalări necorespunzătoare pot fi tratate drept diminuare a valorii Produsului.

5. Rambursarea banilor

• Îți rambursăm toate sumele plătite pentru Produsele returnate, inclusiv costul livrării standard către tine, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
• Putem amâna rambursarea până primim sticlele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste momente intervine primul.
• Rambursăm prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă. La comenzile plătite ramburs, rambursăm prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
• Dacă returnezi doar o parte din Produsele unei comenzi, costul livrării nu se rambursează, pentru că livrarea ar fi avut loc oricum pentru Produsele pe care le păstrezi.
• Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.

6. Produse sparte, greșite sau neconforme

Dacă primești o sticlă spartă sau care curge, un Produs greșit, un vin alterat, cu dopul defect ori cu data de durabilitate depășită, scrie-ne cât mai repede la office@winetegrity.ro, cu numărul comenzii și, ideal, câteva fotografii. Fotografiile și procesul-verbal întocmit cu curierul ne ajută să rezolvăm repede, dar nu sunt obligatorii.

În acest caz se aplică garanția legală de conformitate (O.U.G. nr. 140/2021): îți înlocuim Produsul sau, dacă preferi ori înlocuirea nu este posibilă, îți rambursăm integral contravaloarea lui. Toate costurile, inclusiv transportul, sunt suportate de noi. Pentru neconformitățile constatate în primele 30 de zile de la livrare poți cere direct înlocuirea sau rambursarea.

7. Formular tip de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: WINETEGRITY MERCHANTS S.R.L., Str. Someșul Rece nr. 51, parter, Sector 1, București, cod poștal 013791, CUI 22795870, e-mail: office@winetegrity.ro, telefon: 0744 670 055

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………

Comandate la data: ………… / primite la data: …………

Numărul comenzii: …………

Numele consumatorului: ……………………

Adresa consumatorului: ……………………

IBAN pentru rambursare (doar pentru comenzile plătite ramburs): ……………………

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): …………

Data: …………

8. Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere în 14 zile este prevăzut de lege pentru consumatori. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, retururile se pot face doar cu acordul nostru, stabilit de la caz la caz. Garanția pentru Produsele neconforme, de la punctul 6, se aplică însă tuturor clienților.

9. Ai nevoie de ajutor?

Pentru orice întrebare despre retur, echipa WINETEGRITY MERCHANTS S.R.L. îți stă la dispoziție la office@winetegrity.ro sau la 0744 670 055. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau entității de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro). Detaliile complete se află în Termeni și condiții.

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026.