Termeni și condiții

Bine ai venit la Winetegrity. Mai jos găsești regulile după care funcționează magazinul nostru online de vinuri dezalcoolizate: cine suntem, cum plasezi o comandă, cum plătești, cum ajung sticlele la tine și ce drepturi ai. Le-am scris cât mai clar, fără să lăsăm deoparte nimic din ce cere legea. Te rugăm să le citești înainte de a comanda.

1. Cine suntem

Site-ul www.winetegrity.ro și magazinul online Winetegrity sunt operate de WINETEGRITY MERCHANTS S.R.L.:

• Denumire: WINETEGRITY MERCHANTS S.R.L.
• Sediu social: Str. Someșul Rece nr. 51, parter, Sector 1, București, cod poștal 013791
• Cod unic de înregistrare: 22795870 · Cod de TVA: RO22795870
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2007022033407
• E-mail: office@winetegrity.ro · Telefon: 0744 670 055

În acest document, „noi”, „Winetegrity” sau „Vânzătorul” înseamnă societatea WINETEGRITY MERCHANTS S.R.L.

2. Termeni folosiți

• Site – magazinul online www.winetegrity.ro și toate paginile lui.
• Client – persoana fizică majoră sau persoana juridică ce plasează o comandă pe Site.
• Consumator – Clientul persoană fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală. Consumatorul beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
• Produse – vinurile dezalcoolizate (liniștite și spumante) și celelalte articole prezentate pe Site.
• Comandă – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra Produse de pe Site.
• Contract – contractul la distanță de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Client prin intermediul Site-ului.

3. Ce vindem: vin dezalcoolizat

Produsele noastre sunt vinuri obținute din struguri, fermentate ca orice vin, din care alcoolul a fost apoi îndepărtat prin procedee autorizate de legislația Uniunii Europene. Conform Regulamentului (UE) nr. 1308/2013, așa cum a fost modificat prin Regulamentul (UE) 2021/2117, un vin este „dezalcoolizat” atunci când tăria sa alcoolică dobândită nu depășește 0,5% vol.

• Pentru fiecare Produs afișăm pe pagina lui tăria alcoolică exactă, așa cum apare pe etichetă (de exemplu „< 0,5% vol.” sau „0,0% vol.”).
• Un vin dezalcoolizat poate conține urme de alcool, în limita a 0,5% vol. Mențiunea „0,0%” o folosim doar pentru produsele al căror conținut de alcool nu depășește 0,05% vol.
• Regulamentul (UE) 2026/471 introduce mențiunea „fără alcool” pentru vinurile de până la 0,5% vol. Până la aplicarea obligatorie a noilor reguli (19 septembrie 2027) și apoi până la epuizarea stocurilor, pe etichete pot apărea fie „dezalcoolizat”, fie „fără alcool”. Ambele denumesc același tip de produs.
• Vinurile cu cel mult 0,5% vol. nu sunt produse accizabile și nu sunt considerate băuturi alcoolice în sensul legislației fiscale și vamale.

4. Vârsta minimă pentru comandă

Deși vinurile noastre nu sunt băuturi alcoolice, ele reproduc gustul, aspectul și ritualul vinului. De aceea, ca regulă proprie a magazinului, comenzile pot fi plasate doar de persoane care au împlinit 18 ani. Prin plasarea comenzii confirmi că ai cel puțin 18 ani. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă sau de a nu preda coletul dacă avem motive întemeiate să credem că destinatarul este minor. În acest caz, suma achitată se rambursează integral.

5. Contul de client și plasarea comenzii

Poți comanda cu un cont de client sau fără cont. Dacă îți creezi un cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru corectitudinea datelor introduse.

Pașii unei comenzi sunt:

• adaugi Produsele în coș;
• completezi datele de livrare și de facturare și alegi metoda de livrare și de plată;
• verifici rezumatul comenzii: Produsele, cantitățile, prețul total cu TVA și costul livrării. Până la trimiterea comenzii poți corecta oricând datele introduse sau poți reveni în coș;
• bifezi acceptarea acestor Termeni și condiții și trimiți comanda. Trimiterea comenzii presupune obligația de a plăti prețul afișat.

După trimitere primești automat un e-mail de înregistrare a comenzii. Acesta confirmă doar primirea ei. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm acceptarea comenzii prin e-mail sau telefonic, ori, cel târziu, în momentul în care predăm coletul curierului.

Putem refuza sau anula o comandă, cu informarea ta și cu rambursarea integrală a oricărei sume achitate, dacă: Produsul nu mai este în stoc, datele de livrare sunt incomplete sau evident greșite, plata nu a fost autorizată, ori există indicii de fraudă sau de comenzi refuzate repetat.

6. Prețuri

• Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA.
• Costul livrării se adaugă separat. Îl vezi înainte de a trimite comanda.
• La reduceri afișăm, alături de prețul redus, cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere, conform legislației privind indicarea prețurilor.
• Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.
• Dacă, din cauza unei erori tehnice sau umane evidente, un preț afișat este vădit greșit (de exemplu mult sub valoarea reală), te contactăm înainte de expediere. Poți confirma comanda la prețul corect sau o poți anula fără niciun cost.

7. Informații despre Produse și etichete

Pe pagina fiecărui Produs găsești, înainte de cumpărare, informațiile obligatorii prevăzute de Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 și de regulile privind etichetarea vinului: denumirea, tăria alcoolică, cantitatea netă, lista ingredientelor, alergenii (de exemplu sulfiții), declarația nutrițională sau valoarea energetică, țara de origine, producătorul ori îmbuteliatorul și condițiile de păstrare.

• Data de durabilitate minimală este obligatorie pentru vinurile dezalcoolizate. O găsești pe sticla primită. Nu o afișăm pe Site, pentru că diferă de la un lot la altul, așa cum permite art. 14 din Regulamentul (UE) nr. 1169/2011.
• Multe sticle au etichetă electronică (cod QR) cu ingredientele și valorile nutriționale complete, conform regulilor UE aplicabile vinurilor produse după 8 decembrie 2023.
• Fotografiile au rol de prezentare. Producătorii își pot actualiza eticheta, capsula sau ambalajul, iar la unele vinuri anul de recoltă poate fi diferit de cel din fotografie. Dacă diferența privește doar aspectul, îți livrăm varianta disponibilă. Dacă se schimbă o caracteristică esențială, cum ar fi anul de recoltă afișat în descriere, cantitatea, tăria sau ingredientele, te anunțăm înainte de expediere și poți alege să anulezi comanda.
• Informațiile despre gust, arome și asocieri cu mâncare sunt descrieri de degustare, nu caracteristici tehnice garantate.

8. Plata și factura

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. În prezent poți plăti ramburs, în numerar sau cu cardul la curier, în funcție de opțiunile acestuia. Dacă activăm plata online cu cardul, aceasta va fi procesată de un procesator de plăți autorizat. Datele cardului nu ajung la noi și nu sunt stocate pe Site.

Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, pe care o primești pe e-mail și o poți descărca din contul de client. Conform legislației fiscale, facturile, inclusiv cele către persoane fizice, se transmit în sistemul național RO e-Factura. Dacă nu ne comunici codul numeric personal, factura se emite fără el, așa cum permite legea.

9. Livrarea

• Livrăm pe teritoriul României prin firme de curierat. Costul și termenul estimat de livrare îți sunt afișate înainte de trimiterea comenzii.
• De regulă expediem comenzile confirmate în 1–3 zile lucrătoare. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea Contractului, conform art. 17 din O.U.G. nr. 34/2014. Dacă nu putem livra în acest termen, te anunțăm și poți rezilia Contractul, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.
• Sticlele sunt ambalate în cutii de protecție pentru transport. Evităm, pe cât posibil, expedierea în perioade de temperaturi extreme.
• Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor trece la tine abia în momentul în care intri în posesia lor, adică atunci când primești coletul. Excepția este situația în care ai ales tu un transportator pe care nu ți l-am propus noi (art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014).
• Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire, în prezența curierului. Dacă este vizibil deteriorat sau curge, poți refuza coletul ori poți cere curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Aceste verificări ne ajută să rezolvăm repede situația, dar nu sunt o condiție pentru drepturile tale. Dacă descoperi ulterior o sticlă spartă, fisurată sau care curge, anunță-ne în cel mai scurt timp, de preferință cu fotografii. Îți înlocuim Produsul sau îți rambursăm contravaloarea lui, integral pe costul nostru.

10. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Ca Consumator, ai dreptul să te retragi din Contract în 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine a primit Produsele, fără să-ți justifici decizia (art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014). Din motive de protecție a sănătății și de igienă, sticlele desigilate nu mai pot fi returnate (art. 16 lit. e din aceeași ordonanță).

Toate detaliile, inclusiv modul în care îți exerciți dreptul, costurile, rambursarea și formularul tip de retragere, se află în Politica de retur, care face parte din acești Termeni și condiții.

11. Garanția legală de conformitate

Pentru toate Produsele, în calitate de Consumator beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771:

• răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare și care se manifestă în termen de 2 ani. Pentru un Produs alimentar, conformitatea înseamnă inclusiv că își păstrează calitățile până la data de durabilitate minimală înscrisă pe sticlă, dacă a fost păstrat conform instrucțiunilor;
• se prezumă că un defect apărut în primul an de la livrare exista deja la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul;
• în caz de neconformitate (de exemplu un vin alterat, dopul defect, sticla spartă, un Produs greșit sau cu data de durabilitate depășită) poți cere înlocuirea Produsului, iar dacă înlocuirea nu este posibilă, reducerea prețului sau încetarea Contractului cu rambursarea sumelor. Dacă neconformitatea apare în 30 de zile de la livrare, poți cere direct înlocuirea Produsului sau rambursarea prețului;
• remedierile sunt gratuite pentru tine, inclusiv costurile de transport, și se fac într-un termen rezonabil.

Pentru reclamații ne poți scrie la adresa de e-mail de la punctul 1, indicând numărul comenzii și problema constatată. Garanția legală se aplică indiferent de existența oricărei garanții comerciale. Produsele noastre nu beneficiază de o garanție comercială suplimentară.

12. Păstrare și consum responsabil

• Păstrează sticlele închise la loc răcoros și uscat, ferite de lumina directă a soarelui. După deschidere, păstrează vinul la frigider, bine închis, și consumă-l în câteva zile, conform indicațiilor de pe etichetă. Vinul dezalcoolizat nu are protecția naturală oferită de alcool, așa că se oxidează mai repede decât un vin obișnuit.
• Nu consuma un Produs care prezintă semne evidente de alterare: sticlă bombată, miros sau gust neobișnuit, depozite neobișnuite.
• Produsele pot conține urme de alcool, în limita a 0,5% vol. Persoanele care trebuie să evite complet alcoolul, cum ar fi femeile însărcinate, persoanele aflate sub anumite tratamente medicamentoase sau în recuperare după dependența de alcool, sunt rugate să țină cont de tăria indicată pe etichetă și, la nevoie, să consulte medicul. Pentru șoferi, recomandăm produsele marcate „0,0%”.
• Produsele conțin sulfiți și, după caz, alți alergeni indicați pe pagina produsului și pe etichetă.

13. Răspunderea noastră

Răspundem față de tine conform legii pentru executarea corectă a Contractului și pentru conformitatea Produselor. Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră ori de fapta unui terț pentru care nu suntem răspunzători, și nici pentru deteriorarea Produselor după livrare din cauza păstrării necorespunzătoare.

Depunem eforturi ca Site-ul să funcționeze permanent și fără erori, însă nu putem garanta că accesul nu va fi întrerupt temporar, de exemplu pentru mentenanță. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile pe care le ai prin lege ca Consumator. Orice clauză contrară acestor drepturi este nulă, conform Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive.

14. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile proprii, articolele din Jurnal, elementele de design, logo-ul și numele Winetegrity sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și de legislația mărcilor. Numele, etichetele și imaginile vinurilor aparțin producătorilor lor și sunt folosite pentru prezentarea Produselor. Nu este permisă copierea sau reutilizarea conținutului Site-ului în scop comercial fără acordul nostru scris.

15. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele tale personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018, în principal pentru a procesa și livra comenzile, pentru facturare și pentru a-ți răspunde la solicitări. Comunicările comerciale (newsletter) le primești doar dacă te-ai abonat, iar dezabonarea se face oricând, cu un singur clic.

Detaliile se află în Politica de confidențialitate. Modul în care folosim cookie-urile, conform Legii nr. 506/2004, este descris în Politica de utilizare cookie.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu a mers bine, scrie-ne mai întâi la adresa de e-mail de la punctul 1. Îți răspundem în cel mult 15 zile și căutăm împreună o soluție amiabilă.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, telefon 0219551, sau Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor competent;
• entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC – reclamatiisal.anpc.ro, conform O.G. nr. 38/2015;
• instanțelor judecătorești competente.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă definitiv la 20 iulie 2025, în urma Regulamentului (UE) 2024/3228. Ca urmare, nu mai poate fi folosită.

17. Forța majoră și legea aplicabilă

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră, în condițiile Codului civil. Partea afectată o anunță pe cealaltă în cel mai scurt timp.

Contractul este guvernat de legea română. Dacă ai reședința obișnuită în alt stat membru al UE, aplicarea legii române nu te lipsește de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii statului tău.

18. Modificarea Termenilor și condițiilor

Putem actualiza acești Termeni, de exemplu la schimbări legislative sau ale serviciilor noastre. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data actualizării. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

19. Cadrul legal

Activitatea magazinului și acești Termeni respectă, în principal:

• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare, inclusiv prin O.U.G. nr. 18/2026 (funcția online de retragere și informarea privind garanția legală);
• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate);
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori;
• H.G. nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare a prețurilor, cu modificările ulterioare;
• Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare;
• Regulamentul (UE) nr. 1308/2013 privind organizarea comună a piețelor (inclusiv regulile de etichetare a vinului), modificat prin Regulamentele (UE) 2021/2117 și 2026/471;
• Regulamentul (CE) nr. 178/2002 și Regulamentul (CE) nr. 852/2004 privind siguranța și igiena alimentelor;
• O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor și Ordinul ANPC nr. 449/2022, cu modificările ulterioare;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004;
• Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe;
• Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal și O.U.G. nr. 120/2021 (RO e-Factura).

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026.